O que os compradores inteligentes sabem sobre vendas por telefone, correspondência e Internet

Comprar sem visitar o shopping

Comprar por telefone e pelo correio é uma maneira conveniente de fazer compras para a maioria dos consumidores. À medida que mais pessoas têm acesso a um computador e mais empresas vendem seus produtos e serviços online, a Internet também está se tornando uma maneira conveniente de fazer compras para a maioria das pessoas.

Os consumidores enfrentam mais opções do que nunca, não apenas ao selecionar as mercadorias, mas ao determinar se devem comprar pelo correio, pela Internet, pelo telefone, em sua loja local ou no novo shopping fora da cidade. As dicas a seguir são o que os compradores inteligentes devem saber sobre a compra de mercadorias pelo correio, por telefone ou pela Internet.

Compre com cuidado antes de comprar

Primeiro, faça algumas comparações. Se o produto que você deseja está disponível localmente, como o preço local se compara ao preço do telefone ou da Internet? (Lembre-se de adicionar o preço de manuseio e entrega para pedidos que são enviados.) Considere também a vantagem de receber o produto imediatamente de um comerciante local e de ter o comerciante por perto se houver problemas. (Mas lembre-se também do custo e do tempo envolvidos na ida e volta do shopping.)

Cuidado com as ofertas que parecem incrivelmente baratas. A mercadoria provavelmente será de baixa qualidade ou você nunca poderá recebê-la.

A maioria dos vendedores varejistas permite que um cliente devolva a mercadoria comprada dentro de um prazo razoável para um reembolso total em dinheiro, crédito na loja ou uma troca igual. Descubra a política de devolução do vendedor. Muitos vendedores têm uma política de devolução muito limitada. Alguns não permitem devoluções. Você pode devolver o item se ele for muito grande ou se a cor não estiver exatamente certa? Quem paga a postagem de retorno? Se o vendedor não permitir devoluções para reembolso total em dinheiro, crédito na loja ou trocas iguais por pelo menos sete dias, a política de reembolso do vendedor deve ser postada de forma visível.

Descubra se a qualidade e o desempenho da mercadoria estão garantidos. Existe uma garantia? Em caso afirmativo, verifique os termos da garantia. Existem peças de reposição disponíveis? O item pode ser reparado localmente se precisar de reparo? Quem paga pelo envio, se for necessário devolvê-lo ao vendedor para reparo? Quanto tempo o vendedor levará para consertar o produto e devolvê-lo a você?

Peça ao vendedor uma descrição mais detalhada da mercadoria e peça a cópia da garantia, se houver, caso tenha alguma dúvida.

Descubra quanto tempo a empresa levará para enviar seu pedido. Se a empresa não declarar um prazo de entrega, o tempo máximo que você deve esperar pelo envio é de 30 dias, de acordo com uma regra da Federal Trade Commission (FTC) e uma regra semelhante em vigor na Califórnia. Se a empresa não enviar o item dentro do prazo adequado, deverá notificá-lo sobre o atraso e dar-lhe a oportunidade e um método gratuito de cancelar o pedido e receber um reembolso.

É mais seguro fazer pedidos de comerciantes de boa reputação que você, sua família ou amigos de confiança conhecem. Se você nunca fez negócios com o comerciante e a compra é especialmente grande ou importante para você, verifique a reputação da empresa. Em caso de dúvida, ligue para uma agência local de proteção ao consumidor ou para o Better Business Bureau para saber se eles receberam alguma reclamação sobre a empresa. No entanto, se o Better Business Bureau não tiver recebido reclamações sobre uma empresa, o que não significa necessariamente que não tenha havido reclamações. A menos que você já conheça a reputação da empresa, é melhor não começar com um pedido grande. Em vez disso, descubra como a empresa lida com um que seja menor ou menos importante para você.

Se você decidir pedir

Seu nome, endereço e informações sobre o produto (por exemplo, número do estoque, cor, tamanho) devem ser comunicados claramente. Se você quiser que o item seja enviado a outra pessoa como um presente, é especialmente importante fornecer o nome e o endereço corretos da pessoa para quem você o está enviando. A maioria dos vendedores também pede que você forneça um meio de comunicação rápido e barato, como um número de telefone ou endereço de e-mail. Como fazer isso envolverá abrir mão de parte da sua privacidade, pense um pouco antes de fazer isso.

Guarde uma cópia do formulário de pedido e todas as cartas que enviar à empresa. Se você fizer o pedido por telefone, anote a data, hora, tipo de pagamento e número de confirmação. Se você fizer um pedido pela Internet, imprima uma cópia do pedido. Se a transação não der certo, esta informação pode ajudar.

Nunca envie dinheiro. Pague com cheque, ordem de pagamento ou cartão de crédito para ter um registro do pagamento. Se você não conhece a empresa ou sua reputação de integridade e competência, é melhor pagar apenas com cartão de crédito, pois normalmente você pode cancelar o pagamento se a mercadoria prometida não for entregue.

Examine a mercadoria imediatamente ao recebê-la. Certifique-se de que é o que você queria e pediu. Se não estiver, telefone ou envie um e-mail para a empresa imediatamente. Todos os vendedores de correio, telefone e Internet respeitáveis ​​mantêm um método fácil de usar para devolver essas mercadorias e devolver o seu pagamento ou enviar as mercadorias encomendadas. Se as coisas não parecem estar indo bem, notifique a empresa por escrito e guarde uma cópia da carta. Devolva qualquer mercadoria imediatamente para reembolso ou troca.

Antes de comprar pela Internet

As compras pela Internet podem ser tão seguras e vantajosas para os consumidores quanto fazer compras por telefone ou correio. Você tem muito mais opções, incluindo a compra de transporte aéreo, música, livros e quase tudo, mas também existem alguns riscos, que você pode reduzir agindo com cuidado e cautela.

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